Mr.P 自信教練

用自信的勇氣,成就不凡的人生。

2017年5月12日 星期五

溝通力 - 學員心得分享 - 老大



溝通力課後心得台北班20170506-07:

〈前言〉

有別於先前所上的自信力課程,在上週上完溝通力課程之後,刻意讓自己完全放空,先靜下心來仔細品味並回想自己在這為期兩天的溝通力課程中究竟學到了什麼?以及吸收了多少?

忘了曾經在那裡讀過的一段話是這麼的寫著:「那些說自己不懂溝通的人,壓根就沒有想要與人溝通的意願!」是的,就身為人來說只要不是天生的殘缺,我們基本上都擁有與人對話/溝通的能力。而之所以會造就程度上的不同,差別正是在於你是否有想要與人溝通的意願?

正如課程初始,P大先以溝通的三步驟為基礎,強調唯有地基的穩固才能夠讓彼此之間的溝通不論是在日常生活中、工作上還是伴侶之間都能夠達到隨心所「御」。

然而,所謂的溝通並非常人所認為只是想到什麼就說什麼那樣的簡單,既然我們溝通的主要對象是「人」,那麼在溝通伊始就需先問自己:你想要與怎麼樣的人締結關係?

正如GPS導航一般,唯有目標定位明確,才能據此蒐集資訊、擬定策略以及採取方法行動。

〈風林火山〉

溝通之風---御風飛行!

在銷售的世界裡有兩項事情堪稱最難:❶ 把自己的思想裝進別人的腦袋裡❷ 把別人的錢裝進自己的口袋裡。而這正是溝通之風的奧妙之處,讓對方在心甘情願的情況下,接受你的看法同時還會非常的感激你。

也許有人會想說,這難不成是使用什麼樣的操控心靈之術還是下降頭,怎麼可能那麼輕易就讓一個陌生的人願意對你敝開心胸?

從科學的角度上來看,溝通之風正是巧妙地避開作用力與反作用力的原理。我們都知道當我們愈往某個方向施力,就會遭遇到非常強大的反抗力。因此,在溝通初始,雙方尚未形成交集時,要先異中求同,找出雙方之間的共通點。

按西方人的說法,People will like to be liked. 人們會因為像而喜歡,也會因為喜歡而像。因為彼此之間有共通點,所以會莫名的對眼前這個人有好感;反之亦然。

如果說自信力的課程是張無忌的九陽神功,讓我猶如打通任督二脈一般學什麼都快;那麼溝通力的課程正是乾坤大挪移的心法。

先順著對方的拳勁(思維、岐見)再順勢引導。在引導的過程中,有可能因為對方的拳勁過於剛猛(根深蒂固的觀念、本身性格固執等)需經過好幾重的鋪陳 (同中轉題)才能成功缷勁 (題中引導)。

因此,在風的應用上強調的是偏向道家的自然無為、順勢而行。如此就能讓彼此之間的溝通以一種非常自然的步調轉向到你所希望的方向上。

溝通之林---徐如林

正如副標所說,林的究極奧義是「徐」也就是慢。設想一個情境,當彼此在溝通時原本的聲音語調都很正常,此時當突然有人刻意放慢步調,降低聲音,你是否會立刻察覺到不同之處?

而這正是林的主要作用之一:抓回對方的注意力。當然在應用之法上不見得是要放慢聲音語速,有時突然冷不防地丟出一個風馬牛不相及的問題也能收到同樣的功效。或許在提到類似的手法時,最先映入腦海的像是路邊的算命師,在看你從旁經過之後,突然冷不防的說一句你最近可能有血光之災喔,然後嚇得你嫑嫑的。但其實這個問題的解答又回到了上述溝通的基礎,你想要與怎麼樣的人締結關係?以及你想要傳達的是怎樣的價值?

即便甲、乙兩人說著同樣的一句話,但因為背後所設定的目的不同,它給予人的就會是全然不同的感覺。以賣車為例,林的應用可能是在銷售的過程當中,銷售員由於對眼前的客戶早已有全面性的了解,因此會反其道而行,說不建議像他們這樣的雙薪小康家庭冒然購買較為豪華的款式,加重後續負擔。如此傳達出是從替客戶著想的方向出發。

溝通之火---侵掠如火

溝通之火的奧義,強調的是喚醒對方內心的感覺。而喚醒的方式可以是文火或烈火。

舉例來說,在銷售上有一句話是這麼說的:需求有真有假,但動機一定是真的!

而要如何了解對方之所以想要購買此產品的動機,就是要應用火的技巧,藉由提問的方式比方說在文字的選擇上,不要用buy(購買)而是用own(擁有)。引領對方去想像他已經擁有這產品之後會是怎樣的一個情況。

或者是,當對方一直不斷說你的產品很貴,也可以用提問的方式,了解到造成對方有如此不滿的主因為何,如此才能擬定正確的策略加以破解。

在銷售的過程中,可以藉由不斷的煽風以及點火的交互應用,燒的對方嫑嫑的,也就是在情緒的引導上加快銷售的流程。

關係八法與溝通之情

在P大的課程中,不斷的強調上述所談之風林火山是有其使用前提的。而這使用前提正是在關係八法與個人情報表上。

沒有先搞懂這個部分,風林火山是毫無英雄用武之地!正如前文所說,在我們希望在溝通上達到隨心所「御」之前,還需做到一個部分才行。

沒有這個部分,一切都是空談,也稱不上是一個好的溝通---那就是孔子所說的最高境界:隨心所欲,不逾矩。

重點就是在最後的那三個字上:不逾矩。

人與人之間的交往或是溝通都有個度,也就是界線存在。即便彼此關係已經非常的要好,仍舊要把持住那道界線。而個人情報表的蒐集正是補足這個部分的缺口。當知曉對方所在意的點為何,仍執意要批逆麟、捋虎鬚,那當然不會是一個好的溝通。而這也是我認為P大在整個溝通力課程上所要傳達的一個核心宗旨。

老大

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