Mr.P 自信教練

用自信的勇氣,成就不凡的人生。

2017年3月13日 星期一

如何改變【怕犯錯】心理



做業務做了很多年,做朋友的愛情顧問也做了很久,有時候我會用銷售技巧解愛情題,有時候用愛情技巧解業務題,很多時候這兩者之間的技巧其實是相通的,端看一個人有沒有想通。而此次發問的兩位朋友,問題恰好是非常雷同。

阿翰:「原本我是個滿腦子總想著心儀對象的人,並讓自己與她的交集增加(主動聊天,互動等等),一段時間後覺得這樣沒有進展,我在爬了許多文並思考後,開始慢慢朝提升自己的方向努力,也試著不再主動找她。但是卻發現與她的交集越來越少,開始擔心自己的方向是不是正確,請問Mr. P先生,我要怎麼調整心態才好?」

We:「我是個菜鳥業務、在辦公室時、我總是很害怕在主管或同事面前打電話或與客戶交談、我怕出了錯、覺得會被批判、這種想法讓我覺得上班是痛苦的、但我不知道怎麼改善這個問題。」




對阿翰來說,他想要與喜歡的人增加交集,試著主動出擊卻發現毫無進展,於是擔心自己的方向是不是走錯。

對We來說,他也想要主動一點,可是總被自己的恐懼戰勝,擔心旁人的眼光,擔心失敗的結局,看到這裡有發現什麼嗎?

他們倆人的問題都出在「心態」還有「溝通」。

情場與商場

但幸好,不論溝通或是心態都是可以後天學習的,不說也許沒人相信,我曾經為了打電話給一個女生,苦思了一個晚上想話題「我到底要講什麼?」

「妳家的狗後來還好嗎?」我到底開這個狗的話題幹嘛?我又不養狗,換一個;

「禮拜天要一起喝咖啡嗎?」不,我不能這麼直接,這樣一定會把她嚇跑;

「上次老師出的作業妳可以借我抄嗎?」天啊,我實在想不到要說什麼了...。

同樣的窘境,在我還是一個業務菜鳥時也出現過,陌生開發、邀約客戶拜訪是每個業務都需要做的,而跟追女生一樣的是,銷售亦需要話題的鋪陳,單刀直入的問話方式往往會遭致反效果。

打電話給客戶這樣一個看似簡單的動作,對曾經有社交障礙的我,難度堪比追林志玲:

「哈囉!陳小姐,好久不見,上次給您的報價您看過了嗎?」我真的做不到一開口就提報價,太難為情了!

「嗨!廖大哥,我是小P啦,您後來有決定跟哪間廠商合作了嗎?」面對這種幾乎要被別人成交的客戶,我更是非常不拿手。

「張經理你好,我是上次在展場的小P,還記得我嗎?xxx公司的,不知道貴公司後來對我們的提案反應還好嗎?」當主管站在一旁看你打電話的時候,那種壓迫感真的很重...。

如果你曾目睹一個厲害的業務跟客戶講話,那種談話的氣氛節奏其實很近似於在談情說愛(我是認真的),而誰可以做到最快速的邀約,誰可以做到最流暢的介紹(約會),誰就會是那脫穎而出的最佳男主角。
因為你賣的都是自己,所以銷售其實就是在追女友。
但問題來了,如果我對於跟每個女生講話都這麼恐懼,對每一通要打的電話我都猶豫不決,我該怎麼踏入戀愛,我該怎麼衝刺工作?

失敗為成功之母是老生常談了,誰不知道?但我就是連跨出第一步的勇氣都沒有啊,叫我怎麼從失敗中成長,從經驗中學習呢?

其實很簡單,先學著承認自己的弱小吧,承認以後再去擬定戰略,就不會感到受挫。

先安自己的心

舉例來說,我一樣是一個非常羞於在辦公室講電話的人,那種被學長姐和主管盯著的赤裸,著實叫人難受,後來我主動提了解決方案。

「經理,我想我必須要到房間裡去講電話。」

「為什麼?你在外面講我們才能幫到你啊?」

「謝謝經理,我知道你是為我好,但這樣對我來說我覺得很不自在,我想要一個人在安靜的空間裡做開發,但我承諾經理,我會把所有談話的內容錄下來,再請你們聽聽看幫我檢討。」

我十分感謝那時開明的主管,我本以為會再被訓斥一番,會被回以:「你都不敢在大家面前講電話了,你要怎麼跟客戶談?」

沒想到他竟欣然接受了,而「一個人講電話」這件事對我的成效非常好,大幅地降低了我的受挫率,當我把自己的心安好之後,因為沒了外界的壓力,我跟客戶對答變得自然起來,成交率提升,客戶給我的反應也比以前唯唯諾諾時好了非常多,當然我也十分認分地把自己的錄音交出去讓大家給我建議,畢竟有檢討才有收穫。

那對異性又該怎麼做?

投資的哲學

前陣子有個學生問我:「請問P大,我想訓練自己能正常跟女生說話,我該怎麼做?」

由於他從事的是金融相關產業,因此我反問他:

「如果你要客戶投資一百萬他不願意,你會怎麼做?」

「那我會要他先用50萬試試,把風險和心理壓力降低囉。」

「如果他還是覺得50萬太多呢?你會怎麼做?」

「這樣就用10萬先進場吧,沒有心理壓力才能維持理智的操作,這對客戶來說也是好事。」

「很好,所以當你在生活中遇到你的夢幻天菜,你一定會嚇得不敢說話,對吧?」

「恩?」

「那就嘗試先找一個你有點好感,卻又不感到太緊張的對象試試吧!如果再不行,就從一般的女生朋友開始聊天,你慢慢就會抓到跟女生說話的節奏囉。」

如果你早就知道自己緊張容易犯錯,你需要的就不是倉皇上場,而是先把自己的心安好。

不論是投資、銷售、兩性,其實原理都是一樣的,當某件事給你的壓力過高,很容易就會觸動我們的反射神經,讓我們想要「逃跑」。

逃跑也是野生動物與生俱來的本能,偏偏我們現在處於文明社會,當不能逃跑之下,我們往往就會陷入「發楞、發呆」甚至做出連自己都意想不到的舉動。

因此,如果事先就知道自己無法應付這種場面,就別硬撐了,先誠實地承認自己做不到吧!這沒有甚麼好可恥的,在厲害的NBA球星都曾投過麵包球,每個武術高手也都曾被打得鼻青臉腫過,真正重要的不是有多快適應戰場(那是成功學大師在唬你的),而是你清不清楚自己實力,並且是不是用適合自己的方法學習和成長。

換位溝通

好,既然心態談完了,剩餘的就是溝通。我不會一開始就告訴你要背開場白背話術,我自己當過宅男,也幹過菜鳥業務,那些都是沒有用的。

不管對方是女生也好,是客戶也好,關鍵都只有一個,每一次開啟一段對話之前,都請你不妨去思考看看。
「此時此刻的他(她),想聽什麼?」
想要一個好價格的客戶喜歡聽你說:「我一定會給你一個滿意的價格。」於是下一句你可以接著邀約,「請問這禮拜三或四您哪一天方便呢?」

想要人關心的女生喜歡聽你說:「感冒有好點了嗎?」於是下一句你可以接著逗她「我已經幫妳準備好一年份的口罩囉!」

想要一個尊重的經理喜歡聽你說:「和公司主管討論後,我幫您爭取到了一個特別的優惠,這禮拜我會請主管這邊一起陪同拜訪。」

想要一個貼心關懷的男生喜歡聽妳說:「工作辛苦了,公司多虧有你。」而妳可以接著試探
,「走,今天我們去按摩吧!」

你懂我

你說,客戶難道不知道你想簽約嗎?他當然知道,但他更希望的是你懂他,以及你知不知道他對這筆生意在乎的是什麼。

你說,心儀的對象難道不知道你想約會嗎?他當然知道,但他同樣希望在邀約前的簡短問候,能契合他當下的心情。
我們都期望世界上有一個人能懂我
與其去被自己的小劇場牽著走,或是苦思要說什麼好,不如先學會好好觀察,學會體察對方的情緒,做到換位溝通,遠比學一堆艱澀難懂的話術、慣例有效得多。

現在就開始去試吧!你甚至可以從你身邊的朋友、家人開始進行這個練習,一天你只需要說一句現在對方最想聽的話,一句就夠了,絕對會讓你收穫意想不到的成果。

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